Правила использования мобильного приложения «Турист» (агентский договор)

1. Общие правила использования Приложения

1.1. Настоящие условия (далее – «Условия») представляют собой юридически значимые требования ООО «Турмашина», предъявляемые при предоставлении ООО «Турмашина» третьим лицам доступа к мобильному приложению «Турист», его функционалу и сведениям, предоставляемым посредством Приложения.

1.2. ООО «Турмашина» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без уведомления Пользователей. Лица, пользующиеся Приложением, обязаны самостоятельно и регулярно отслеживать изменения, доступные по следующему адресу в Интернете: https://www.tourist.help/ .

1.3. При использовании мобильного приложения «Турист» и его отдельных функций лицо соглашается с Условиями.

1.4. Пользователь каждый раз при использовании Приложения и/или передаче сведений для оформления заказа услуг в Приложении и/или их оплате, выражает свое согласие с Условиями. Если Пользователь не согласен с Условиями, он должен немедленно прекратить использование Приложения.

1.5. К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации.

1.6. Термины и определения, используемые в Условиях и иных юридически значимых документах, регулирующих пользование мобильного приложения «Турист»:

Приложение – программный продукт, мобильное приложение «Турист» (более подробное описание: https://www.tourist.help/ ), предназначенное для целей поиска и предоставления на основании запросов и функциональных возможностей сервиса информации об экскурсионных услугах, оказываемых Исполнителями.
ООО «Турмашина»
– Общество с ограниченной ответственностью «Турмашина», ОГРН: 1197746629541, ИНН: 9710079080, являющееся правообладателем Приложения.
Пользователь
– физическое лицо, использующее Приложение.
Исполнитель – лицо, вступающее в отношения с Пользователем по договору оказания услуг и принимающее на себя обязательства по оказанию экскурсионных услуг перед Пользователем при заключении договора в порядке, изложенном в настоящих Условиях.
Чат – функционал Приложения, позволяющий обмениваться Пользователю сообщениями с сотрудниками ООО «Турмашина» с целью получения консультаций и заключения договора экскурсионных услуг с Исполнителем.
Личный кабинет – пользовательский интерфейс Приложения, доступный Пользователю, подтвердившему сессию использования Приложения от своего имени посредством ввода кода, полученного в sms-сообщении от ООО «Турмашина». Сессия является бессрочной (Пользователь использует сессию Личного кабинета на устройстве до выхода из своего профиля).

Посредством Личного кабинета Пользователю доступен следующий функционал:

  • поиск маршрутов посещения Санкт-Петербурга и экскурсий по выбранным Пользователем параметрам в соответствии с функционалом Приложения;
  • поиск маркетинговых предложений партнеров ООО «Турмашина» (промо-кодов, рекламных акций и т. д.);
  • использование Чата;
  • просмотр истории Чата;
  • просмотр ранее совершенных заказов и приобретенных услуг посредством Приложения;
  • подтверждение и оплата заказов услуг, ранее просмотренных и (или) сформированных, но не оплаченных Пользователем;
  • просмотр, сохранение и изменение информации, необходимой для совершения заказа посредством Приложения;
  • генерация/отправка по выбранным контактным данным документов, подтверждающих заказ услуг посредством Приложения.

1.7. В рамках Условий третьим лицам предоставляется право использования Приложения в пределах его функциональных возможностей.

1.8. В случае, если ссылки в Приложении ведут на веб-страницы или сайты в сети Интернет, созданные третьими лицами, ООО «Турмашина» не несет ответственности за качество таких веб-страниц или сайтов, а также за контент, размещенный на таких веб-страницах или сайтах.

1.9. Доступ к Приложению предоставляется «как есть» на бесплатной основе. ООО «Турмашина» не гарантирует постоянное обеспечение доступа к Приложению непрерывно и бесперебойно. ООО «Турмашина» не несет ответственности за сбои и перерывы в работе Приложения и вызванные ими потерю информации.

1.10. При использовании Приложения запрещается:

  • использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Приложения или получения неправомерного доступа к информации, размещенной в нём;
  • использовать без специального письменного разрешения ООО «Турмашина» программное обеспечение для автоматического сбора информации из Приложения и/или взаимодействия с Приложением и его функционалом;
  • совершать действия, которые могут привести к нарушению или сбою в работе Приложения, а также какие-либо действия, направленные на обход установленных ограничений. Если лицо, использующее Приложение, препятствует нормальному его функционированию, ООО «Турмашина» не несет ответственности за любые сбои или некорректное функционирование Приложения или его отдельного функционала;
  • осуществлять использование Приложения иным способом, кроме как через интерфейс, предоставленный ООО «Турмашина»;
  • осуществлять незаконные сбор и обработку персональных данных других лиц, иной информации, размещенной в Приложении;
  • воспроизводить, дублировать, копировать, предоставлять доступ к Приложению за вознаграждение или ограничивать доступ каким-либо иным способом;
  • использовать Приложение в коммерческой деятельности;
  • использовать Приложение в противоправных целях;
  • использовать объекты интеллектуальной собственности, размещенные в Приложении, без разрешения правообладателя;
  • осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушение целостности, восстановление исходного кода Приложения или каких-либо его частей;
  • использовать Приложение от имени другого лица.

1.11. В случае нарушения лицом Условий ООО «Турмашина» оставляет за собой право ограничить или заблокировать полностью или в части доступ такого лица к Приложению без предварительного уведомления, а также обратиться с требованием о защите собственных прав.

1.12. ООО «Турмашина» сохраняет за собой право в любое время изменять оформление Приложения, его содержание, функционал без предварительного уведомления Пользователя, третьих лиц.

1.13. ООО «Турмашина» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без уведомления Пользователей. Лица, пользующиеся Приложением, обязаны самостоятельно и регулярно отслеживать изменения доступные по следующему адресу: support@tourmachine.ru .

1.14. ООО «Турмашина» не гарантирует соответствие Приложения и любой информации в нем целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Приложения в целом и его отдельных функций.

1.15. ООО «Турмашина» не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами в результате использования или невозможности использования Приложения и размещенной в нем информации.

1.16. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием информации, размещенной в Приложении, включая оценку ее надежности, полноты, безопасности, законности или полезности.

1.17. Информация о предлагаемых маршрутах, местах для посещения (включая время работы и доступность их посещения для туристов, и т. д.), локациях города может не являться актуальной и достоверной, носит рекомендательный характер. Пользователь должен самостоятельно проверять достоверность предоставленной информации, в том числе используя официальные сайты соответствующих мест (музеев и т. д.).

1.18. ООО «Турмашина» не несет ответственности за доступные посредством Приложения маршруты для посещения. Использование соответствующих маршрутов должно осуществляться Пользователями с учетом эпидемиологической обстановки, собственной безопасности и безопасности окружающих. Оценка безопасности и возможности использования маршрутов осуществляется Пользователями самостоятельно с учетом информации из доступных для них источников (СМИ, Интернет и т. д.).

1.19. ООО «Турмашина» не несет ответственности за доступность ресурсов, ссылки на которые размещены в Приложении, а также за соответствие таких ресурсов и информации на них требованиям законодательства.

1.20. За исключением прямо предусмотренных законодательством случаев ООО «Турмашина» не несет ответственности за актуальность информации, предоставляемой Исполнителями.

1.21. ООО «Турмашина» не оказывает Пользователю экскурсионные услуги и не организует порядок их оказания, не контролирует Исполнителей перед и при исполнении услуг.

2. Услуги, оказываемые посредством Приложения Пользователю

2.1. ООО «Турмашина» предлагает Пользователям использовать функционал Приложения на приведенных Условиях для целей оформления заказа экскурсионных услуг Исполнителей.

2.2. Под заказом понимается комплекс действий в целях заключения договора возмездного оказания экскурсионных услуг, в рамках которых посредством Личного кабинета:

  • Пользователь передает посредством Чата запрос на заключение договора оказания экскурсионных услуг (предложение делать оферту);
  • ООО «Турмашина» передает полученную от Пользователя информацию Исполнителю и получает от Исполнителя оферту на оказание услуг или же отказ в заключении договора оказания экскурсионных услуг на условиях, выбранных Пользователем;
  • ООО «Турмашина» передает полученную информацию Пользователю посредством Чата;
  • ООО «Турмашина» уточняет у Пользователя актуальный заказ и направляет ссылку для оплаты услуг Исполнителя и агентского сбора ООО «Турмашина» одним платежом.
  • Расчет стоимости услуг является предварительным и может быть изменен до оплаты.

Оплата свидетельствует:

  • о принятии оферты Исполнителя Пользователем;
  • о заключении договора экскурсионных услуг между Пользователем и Исполнителем. С момента направления ссылки на оплату в Чате Пользователь может ею в течение 30 (тридцати) минут. Время доступности ссылки может меняться по усмотрению ООО «Турмашина».
  • По результатам оплаты заказа ООО «Турмашина» делает доступным для Пользователя документы, подтверждающие заключение договора оказания экскурсионных услуг с Исполнителем.
  • Предоставление доступа к соответствующим документам, направление чека на электронную почту Пользователя считается предоставлением отчета об оказанных услугах в рамках агентирования ООО «Турмашина» Пользователю (принципалу).

2.3. Должная степень заботливости и осмотрительности ООО «Турмашина» при взаимодействии с Исполнителем для целей заключения договора оказания экскурсионных услуг между Пользователем и Исполнителем ограничивается приложением усилий по получению от Исполнителя информации, необходимой для оказания услуг Пользователю (контактные данные Исполнителя для связи с Пользователем).

2.4. В рамках Условий ООО «Турмашина» оказывает Пользователю следующий комплекс услуг:

  • доступ к Приложению, его функционалу и информации, размещенной в нём;
  • осуществляет от своего имени, но за счет Пользователя действия по фактическому посредничеству в заключении договора с Исполнителями (перечень действий приведен в п. 2.2 Условий), а также осуществляет расчеты с Исполнителями в интересах Пользователя.

Предоставляя денежные средства, Пользователь поручает ООО «Турмашина» предоставить их Исполнителю только после оказания экскурсионных услуг Исполнителем Пользователю. При этом момент оказания услуг определяется в соответствии с Условиями.

Поручение на оказание агентских услуг предоставляется Пользователем посредством Чата в отношении определенной экскурсии, выбранной Пользователем посредством Приложения с уточнением информации о приемлемых для Пользователя дате, времени ее проведения, количестве человек для посещения.

2.5. Доступ к Приложению предоставляется ООО «Турмашина» Пользователям бесплатно.

2.6. За оказание агентских услуг Пользователь оплачивает ООО «Турмашина» вознаграждение в размере 2 % (двух процентов) от стоимости услуг Исполнителя (включая НДС). Вознаграждение включает в себя расходы ООО «Турмашина», понесенные в связи с исполнением поручения.

2.7. Оформление и подтверждение заказа возможно только посредством Личного кабинета. Посредством функционала Личного кабинета ООО «Турмашина» может потребовать предоставления информации, необходимой для оказания услуг (email для направления чека, направляемого по результатам получения денежных средств и т.д.).

2.8. Пользователь, используя Личный кабинет, согласен на обмен посредством Чата юридически значимыми сообщениями с сотрудниками ООО «Турмашина» и признания юридической силы действий и операций, совершаемых посредством Личного кабинета.

2.9. Сообщения, направленные с использованием Личного кабинета, считаются направленными от имени Пользователя.

2.10. При использовании Чата Пользователь соглашается с тем, что сообщения пользователя хранятся в течение 3 (трех) лет с момента их отправки/получения, если иной срок не будет установлен ООО «Турмашина» в одностороннем порядке, и могут использоваться по усмотрению ООО «Турмашина» (в том числе для урегулирования разногласий с Пользователем). ООО «Турмашина» может изменять срок хранения и доступа Пользователя к сообщениям Чата в произвольном порядке.

2.11. Сообщения, полученные в Чате Пользователем, считаются направленными сотрудниками ООО «Турмашина».

2.12. При этом Пользователь и ООО «Турмашина» обязуются сохранять конфиденциальность ключей простой электронной подписи (номера телефона, кода из sms-сообщения, используемого для входа в Личный кабинет и т. д.).

2.13. Перед оплатой заказа Пользователь обязан удостовериться самостоятельно, что предоставляемые ему предложения в полной мере соответствуют его требованиям и в случае необходимости уточнить информацию в Чате у сотрудника ООО «Турмашина».

2.14. Информация об Исполнителе, оказывающем услугу Пользователю, отображается в Приложении в момент поиска подходящих услуг, а также доступна в документах, предоставленных Пользователю после совершения заказа ООО «Турмашина» посредством Приложения.

2.15. Пользователь может попросить дополнительную информацию об Исполнителе или экскурсии посредством Чата у сотрудника ООО «Турмашина». Контактная информация Исполнителя дается только после оформления заказа.

2.16. При использовании Приложения Пользователь обязуется указывать и предоставлять исключительно достоверную, полную и актуальную информацию. Пользователь обязан проверить корректность вводимых им данных до оформления и оплаты заказа.

2.17. ООО «Турмашина» не несет ответственности за корректность вводимых Пользователем данных.

2.18. В случае отражения неверной, некорректной информации, опечаток, допущенных Пользователем при оформлении заказа, утраты актуальности информации, отраженной в заказе, ООО «Турмашина»:

  • не несет ответственности за неоказание услуг либо ненадлежащее их оказание;
  • не гарантирует возможность внесения изменений, отмену соответствующего заказа и возврат денежных средств.

2.19. В случае, если возможна корректировка, изменение совершенного Пользователем заказа, Пользователь соглашается с тем, что это может требовать оплаты дополнительных расходов, сборов и/или комиссий.

2.20. Пользователь несет ответственность за использование от его имени Личного кабинета.

2.21. В случае несанкционированного доступа к информации, позволяющей использовать Личный кабинет третьими лицами, или несанкционированного распространения таких данных Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом ООО «Турмашина» по адресу электронной почты: support@tourmachine.ru .

3. Персональные данные

3.1. Оформляя заказ посредством Чата, Пользователь подтверждает свое согласие с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, текст которых приведен в Приложении, а также на сайте https://www.tourist.help/ .

3.2. ООО «Турмашина» может передавать персональные данные, полученные от Пользователя, Исполнителям для оформления заказа, в целях заключения и исполнения с Пользователем договора возмездного оказания экскурсионных услуг.

3.3. При предоставлении персональных данных третьих лиц Пользователь несет ответственность за получение согласия соответствующих лиц на обработку персональных данных ООО «Турмашина».

3.4. В случае отзыва согласия третьих лиц на обработку ООО «Турмашина» персональных данных Пользователь обязуется незамедлительно предоставить соответствующие сведения ООО «Турмашина» посредством направления электронного письма по следующем адресу электронной почты: support@tourmachine.ru .

3.5. В случае отсутствия согласия третьих лиц на обработку персональных данных или несвоевременного сообщения ООО «Турмашина» об отзыве соответствующего согласия, ООО «Турмашина» оставляет за собой право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

3.6. ООО «Турмашина» не несет ответственности за указание Пользователем неверных данных при оформлении заказа, совершении опечаток, описок. Соответствующие риски, связанные с ошибками и неточностями, полностью возлагаются на Пользователя.

3.7. Для целей совершения последующих заказов и экономии времени Пользователь может указать и использовать информацию о себе и третьих лицах в Личном кабинете. Соответствующие сведения хранятся неограниченное количество времени до тех пор, пока они (или Личный кабинет) не будут удалены или актуализированы Пользователем в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

3.8. Неактуальные и удаленные персональные данные могут храниться в истории заказов, совершенных посредством использования персонального аккаунта Пользователя в Личном кабинете. Соответствующая информация хранится до тех пор, пока ООО «Турмашина» не получит отзыв согласия на обработку соответствующих сведений в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

3.9. При предоставлении персональных данных третьих лиц для хранения в Личном кабинете Пользователь несет ответственность за получение согласия соответствующих лиц на обработку их персональных данных ООО «Турмашина».  

3.10. При использовании Личного кабинета Пользователь обязуется указывать и предоставлять исключительно достоверную, полную и актуальную информацию.

4. Заключение договора оказания экскурсионных услуг между Пользователем и Исполнителем

4.1. Все договоры возмездного оказания экскурсионных услуг, информация о которых представлена в Приложении, заключаются напрямую между Пользователем и Исполнителем.

4.2. Все права и обязательства по договору возмездного оказания экскурсионных услуг возникают непосредственно у Исполнителя и Пользователя.  

4.3. Для завершения процедуры оформления заказа Пользователь должен его подтвердить посредством использования Чата Личного кабинета и оплатить.

4.4. В рамках оказания экскурсионных услуг Пользователь обязан:

  • неукоснительно следовать указаниям и инструкциям Исполнителя, включая правила техники безопасности, правила поведения, культурные обычаи, необходимые к соблюдению при посещении места;
  • уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, общепринятые нормы поведения в месте пребывания;
  • соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности;
  • выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
  • уважать религиозные и иные обычаи и правила поведения при проведении экскурсии, не совершать оскорбляющих и идущих с ними вразрез действий;
  • прибыть на место начала экскурсии вовремя;
  • соответствовать требованиям, необходимым для оказания услуг, указываемым в описании экскурсии;
  • иметь документы, необходимые для оказания услуг;
  • иметь с собой оборудование и обмундирование, необходимое для проведения экскурсии, если предложение Исполнителя содержало информацию о необходимости Пользователю иметь необходимое обмундирование, оборудование для проведения экскурсии;
  • иметь с собой денежные средства, необходимые для покрытия дополнительных расходов, информация о которых содержалась в описании экскурсии;
  • быть вежливым и не оскорблять, не перебивать Исполнителя при изложении материала в рамках экскурсии;
  • не проводить фото и видеосъемку при оказании услуг в том случае, если это запрещено применимыми при оказании услуг правилами или нарушает права третьих лиц;
  • в случае плохого самочувствия, недомогания, болезни (как до, так и вовремя экскурсии) незамедлительно информировать об этом Исполнителя;
  • не брать с собой на экскурсию животных, предметы, обращение которых ограничено или запрещено в обороте (огнестрельное и холодное оружие, наркотические вещества и т. д.);
  • не опаздывать к началу проведения экскурсии;
  • находиться в трезвом состоянии в течение всего времени проведения экскурсии, не пребывать в алкогольном и наркотическом опьянении;
  • в случае возникновения каких-либо обстоятельств или условий, препятствующих или создающих угрозу в проведении экскурсии, незамедлительно написать об этом на следующий адрес электронной почты support@tourmachine.ru (документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации и т. д.);
  • не приводить лиц на экскурсию, данные по которым не были указаны при заключении договора оказания экскурсионных услуг.

4.5. Пользователь обязан обеспечить соблюдение вышеприведенных обязательств лицами, которые были указаны в заказе на заключение договора экскурсионных услуг.

4.6. При нарушении вышеприведенных обязанностей Исполнитель может расторгнуть договор. При этом услуги считаются оказанными, денежные средства возврату Пользователю не подлежат.

4.7. Исполнитель также вправе расторгнуть договор с Пользователем в следующих случаях:

  • при опоздании Пользователем на экскурсию более чем на 10 (десять) минут;
  • при опоздании Пользователем на групповую экскурсию более, чем на 5 (пять) минут.

4.8. При этом услуги считаются оказанными, денежные средства возврату Пользователю не подлежат.

4.9. При опоздании Пользователя Исполнитель может связаться с ним, используя его контактные данные (посредством телефонного звонка, мессенджеров и т. д).

4.10. В случае, если Пользователь, иное лицо, которому оказываются экскурсионные услуги, не по вине Исполнителя прерывает экскурсию до ее завершения, услуги считаются оказанными в полном объеме и подлежат оплате.

4.11. Пользователь обязан самостоятельно следить за своими несовершеннолетними детьми и обеспечивать их безопасность (в том числе своевременный прием пищи и питья) во время экскурсии, а также обеспечить поведение детей, при котором они не создают помех другим участникам экскурсии.

4.12. Пользователь обязан самостоятельно следить за недееспособными и ограниченно дееспособным лицами, указанными в заказе на заключение договора.

4.13. При наличии претензий по качеству обслуживания или количеству предоставляемых услуг Пользователь вправе направить письменную претензию посредством направления претензии на адрес электронной почты support@tourmachine.ru в течение 24 (двадцати четырех) часов после окончания экскурсии.

4.14. При не направлении претензии вышеприведенным образом услуги считаются надлежащим образом оказанными Пользователю.

4.15. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность собственного имущества и имущества несовершеннолетних детей, ограниченно дееспособных и полностью недееспособных лиц, указанных в заявке. Исполнитель не несет ответственность за сохранность вещей Пользователя в течение всего срока проведения экскурсии.

4.16. Пользователь согласен, что правами и условиями ограничения ответственности, представленными в Правилах оказания экскурсионных услуг может воспользоваться Исполнитель при их оказании.

4.17. В рамках оказания экскурсионных услуг Исполнитель обязан:

  • соблюдать законодательство, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, общепринятые нормы поведения в месте пребывания;
  • соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности;
  • выполнить меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
  • проинструктировать Пользователей до начала экскурсии о правилах поведения, культурных обычаях, необходимых к соблюдению при посещении места, правилах безопасности, которые необходимо соблюдать, до начала экскурсии;
  • отслеживать и незамедлительно информировать Пользователя и Исполнителя о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на проведение экскурсии (объявление штормового предупреждения, закрытие мест посещения экскурсии и т. д.);
  • в случае возникновения обстоятельств, связанных с невозможностью проведения экскурсии или изменением одного из параметров её проведения (времени начала, невозможностью посещения одного из мест экскурсии и т. д.), незамедлительно информировать об этом Пользователя;
  • сообщать незамедлительно об условиях, препятствующих проведению экскурсий, написав об этом на адрес электронной почты Пользователя, указанный им при использовании Приложения.
  • в случае возникновения каких-либо обстоятельств или условий, препятствующих или создающих угрозу в проведении экскурсии, незамедлительно написать об этом на следующий адрес электронной почты support@tourmachine.ru;
  • предоставлять Пользователю точные и актуальные данные для связи (номер мобильного телефона) и незамедлительно информировать Пользователя в случае их изменения;
  • проводить экскурсии согласно экскурсионному маршруту и условиям, содержащимся в описании экскурсии;
  • не опаздывать к началу проведения экскурсии;
  • находиться в трезвом состоянии в течение всего времени проведения экскурсии, не пребывать в алкогольном и наркотическом опьянении;
  • быть вежливым и не оскорблять Пользователя;
  • принимать необходимые меры в пределах имеющихся у Исполнителя возможностей для обеспечения безопасности Пользователя и иных лиц, которым оказываются услуги.

В случае несоблюдения соответствующих обязанностей Исполнителем Пользователь сообщает об этом ООО «Турмашина» посредством направления письма на адрес электронной почты: support@tourmachine.ru  или по телефону 8-800-5000-587 или +7 (495) 846-73-39

4.18. Расторжение договора оказания экскурсионных услуг по инициативе Пользователя осуществляется в соответствии с правилами, указанными в Приложении 1 к Условиям использования мобильного приложения «Турист» (агентский договор).

5. Ограничение ответственности

5.1. ООО «Турмашина» не выступает как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Пользователя или третьего лица, а также не несет ответственности по обязательствам Исполнителей.

5.2. Ответственность ООО «Турмашина» ограничена исполнением поручения Пользователя: получением информации от Исполнителя, передачи её Пользователю для заключения договора оказания экскурсионных услуг между сторонами, передачи полученных от Пользователя денежных средств Исполнителю после оказания экскурсионных услуг.

5.3. ООО «Турмашина» не заявляет и не гарантирует, что используемые в Приложении алгоритмы предоставят наилучшие для Пользователя предложения на заключение договоров возмездного оказания услуг, которые будут в полной мере отвечать его потребностям.

5.4. ООО «Турмашина» не компенсирует стоимость услуг, которыми Пользователь и (или) третьи лица не воспользовались по своему усмотрению.

5.5. В случае отказа Пользователя и (или) иного третьего лица от всех или части заказанных услуг, организованных и оплаченных в момент их предоставления по любым причинам, а также вынужденного прерывания поездки по любым основаниям, связанным с действиями Пользователя и (или) заказчика, в том числе нарушения норм и правил поведения, компенсация Исполнителем, ООО «Турмашина» производится в соответствии с применимыми правилами возврата денежных средств.

5.6. ООО «Турмашина» не несет ответственности за неполучение Пользователем информации, связанной с:

  • некорректно указанным Пользователем адресом электронной почты;
  • настройкой почтового клиента на стороне Пользователя;
  • непредставлением информации по вине оператора, предоставляющего услуги электронной почты.

5.7. Оформляя заказ посредством Приложения, Пользователь подтверждает следующее:

  • он обладает полной дееспособностью для заключения договоров оказания экскурсионных услуг с Исполнителями;
  • он полностью ознакомился с положениями всех применимых при оформлении заказа юридических документов;
  • он полностью понимает предмет заключаемого с ним договора (заключаемых договоров);
  • третьи лица, данные которых указаны при оформлении заказа в Приложении ознакомлены со всеми применимыми при оформлении заказа юридическими документами;
  • третьи лица, данные которых указаны при оформлении заказа, предоставили свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

5.8. Оформляя заказ посредством Приложения, Пользователь соглашается на получение электронных писем, SMS-сообщений, звонков на номер мобильного телефона, которые ООО «Турмашина», Исполнитель могут направить/осуществлять Пользователю после оформления заказа на номер мобильного телефона и/или электронной почты, указанные Пользователем.

5.9. ООО «Турмашина» не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые после оформления заказа в пользу Исполнителей, и не участвует в обработке соответствующих платежей (включая провайдеров платежных услуг).

5.10. ООО «Турмашина» не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Пользователя, третьих лиц, в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции ООО «Турмашина», а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:

  • вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов и иных видов транспорта, а также за любые другие действия перевозчиков;
  • вследствие потери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Пользователя и (или) иного третьего лица в период проведения экскурсии;
  • за качество оказания заказанных услуг (поскольку ООО «Турмашина» не является их непосредственными исполнителями), а также за несоответствие услуг субъективной оценке Пользователя и (или) иного третьего лица;
  • за отказ, задержку и другие действия посольств при оформлении виз Пользователю и (или) иному третьему лицу по маршруту поездки;
  • за отсутствие у Пользователя и (или) иного третьего лица документов, необходимых для оказания услуг;
  • за опоздание Пользователя и (или) иного третьего лица к месту сбора группы, отправления поезда, вылета самолета в назначенное время;
  • за ведение в непосредственной близости от объекта экскурсии строительных, инженерных работ, возведении коммуникаций и оборудования, расположение магазинов, ресторанов, дискотек, автостоянок, других организаций, осветительных мачт, пешеходных, автомобильных, железных дорог и т. д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т. д.

Приложение № 1 к Правилам использования мобильного приложения «Турист» (агентский договор)

Правила расторжения договора оказания экскурсионных услуг, заключаемого между Исполнителем и Пользователем по инициативе Пользователя

  1. Настоящие правила принимаются Пользователем в момент оформления и оплаты заказа и не подлежат изменению в дальнейшем (в отношении оплаченного заказа).
  2. Пользователь имеет право расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, уведомив об этом ООО «Турмашина».
  3. Для расторжения договора оказания услуг Пользователю необходимо направить ООО «Турмашина» заполненное заявление о возврате с указанием соответствующей информации об услуге и/или заказе с адреса электронной почты, указанной при использовании Приложения на адрес электронной почты support@tourmachine.ru *.
  4. При уведомлении о расторжении Договора оказания услуг по инициативе Пользователя посредством отправки заявления ООО «Турмашина» не менее чем за 48 (сорок восемь) часов до проведения экскурсии, если иной срок не предусмотрен в оферте Исполнителя, денежные средства, оплаченные Пользователем, подлежат возврату за вычетом расходов, понесенных Исполнителем. В случае, если заявление об отмене было направлено с нарушением указанных сроков, возврат денежных средств Пользователю ООО «Турмашина» не гарантируется.
  5. Возможность изменения Договора оказания услуг не гарантируется ООО «Турмашина» и может осуществляться посредством его расторжения и заключения нового.
  6. Зачисление причитающихся в рамках возврата денежных средств осуществляется на карту Пользователя, с помощью которой производилась оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем.
  7. Если деньги не поступили на карту в период до 30 дней после возврата, необходимо обратиться в банк — эмитент карты, с которой осуществлялась оплата.
  8. Для получения дополнительной информации о порядке отмены заказа и оформления возврата денежных средств, текущего статуса обработки заявления Пользователя и прочим вопросам необходимо обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:
  • Направив письмо на электронную почту support@tourmachine.ru;
  • Позвонив по телефону: +7 (800) 5000 587 или +7 (495) 846 73 39

* В качестве альтернативы соответствующей процедуры Пользователь может направить запрос на возврат средств посредством Чата и следовать инструкциям сотрудника ООО «Турмашина».